Менеджер по ответам на отзывы, обращения (маркетплейсы)

Мы — компания BertToys, динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве детских развивающих игрушек.

Наша миссия – поддержка осознанного родительства и создание игрушек для всестороннего развития детей.

Мы продолжаем расти, развиваться и в связи с амбициозными планами мы ищем Менеджера по ответам на отзывы, который станет нашим голосом в диалоге с клиентами и поможет сделать их опыт взаимодействия с нашим брендом еще лучше!

Если Вы любите общаться с людьми, умеете находить решения в самых разных ситуациях и хотите вносить реальный вклад в улучшение сервиса, то эта вакансия для Вас!

Что предстоит делать:

Работа с отзывами:

• Мониторинг и обработка отзывов на Wildberries, Ozon, Мегамаркет, Яндекс Маркет, Детский Мир, а также на МагнитМаркет, Ламода и Золотое Яблоко (в перспективе).

• Написание вежливых и профессиональных ответов.

Аналитика:

• Систематизация обратной связи в таблицы и подготовка аналитических отчетов для отдела разработки.

• Работа на сторонних платформах:

• Обработка отзывов на Отзовик и Айрекоменд.

Взаимодействие с командами:

• Передача информации о частых запросах клиентов другим отделам для улучшения сервиса.

Улучшение клиентского опыта:

• Предложение идей для оптимизации процессов на основе обратной связи.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в чат поддержке от 1 года;

• Опыт работы с маркетплейсами;

• Опытный пользователь Excel таблиц.

• Грамотная письменная речь и умение находить подход к разным людям.

• Внимательность к деталям и способность анализировать большие объемы информации.

• Креативность и доброжелательность — Вы умеете превращать даже негативные отзывы в позитивный опыт.

• Готовность учиться новому и развиваться вместе с нами.

Мы предлагаем:

• Зп 40 000 рублей;

• График работы: 9:00 - 18:00, пн - пт;

• Полностью удалённая работа, но мы всегда на связи в мессенджерах и созвонах в zoom;

• Дружный и креативный коллектив, готовый поддержать и вдохновить;

• Выездные корпоративы от компании не только для сотрудников, но и для их семьи, у нас в компании развита культура ценности семьи;

• Возможность обучения и развития от компании.

Если Вы готовы стать нашим "супергероем" в мире отзывов и обратной связи, присылайте свое резюме и короткое сопроводительное письмо, в котором расскажите, почему Вы хотите работать с нами. Давайте вместе делать мир наших клиентов лучше!

Мы ждем Вас в нашей команде!