Требуется специалист второй линии технической поддержки для обработки обращений пользователей администрируемых региональных и федеральных автоматизированных информационных систем.

Обязанности:

оказание содействия пользователям в решении их проблем: оперативно реагировать на поступающие заявки и качественно решать инциденты, оказывать консультации по работе в системе электронного документооборота и делопроизводства, а также иных информационных системах, при необходимости в рамках телефонного разговора и удаленного подключения к рабочему месту;
администрирование учетных записей пользователей систем (создание, редактирование, предоставление прав, блокировка);
выявление и решение типовых ошибок пользователей при работе в системах и передача их на третью линию технической поддержки (при необходимости);
самостоятельное изучение инструкций и другой технической документации;
подготовка скриптов (шаблонов ответов) под стандартные ситуации и использование их в системе регистрации обращений;
разработка инструкций, методических материалов, памяток для внутреннего пользования, актуализация текущих методических материалов;
установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей (удалённо);
тестирование новых информационных систем и сервисов.

Требования:

Высшее техническое образование
Опытный, технически грамотный пользователь ПК
Готовность к самообучению по имеющейся технической документации
Ответственность, исполнительность
Грамотная речь
Опыт работы с людьми приветствуется

Условия:

Работа по ТК РФ, социальный пакет, стабильная "белая" зарплата
Офис в центре города
Пятидневная рабочая неделя (пн-чт с 9-00 до 18-00, пт с 9:00 до 17:00)
На начальных этапах обучение осуществляется под руководством куратора
Молодой и дружный коллектив

Инженер технической поддержки